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FCA发布2019年下半年投诉数据,3000多家公司收到602万条投诉
2020-04-17 09:23:33
 
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英国金融行为监管局(FCA)今天发布了2019年下半年针对受监管公司的投诉数据,3000多家公司向我们提交了投诉数据,报告了一项或多项投诉。3253家公司报告称在2019年下半年收到了一项或多项投诉,高于2019年上半年的3179件,增长了2%。自2019年上半年以来,这些公司中有228家报告了500起或更多的投诉,几乎占所有报告投诉的98%。该数据显示,投诉数量从2019年上半年的429万增至2019年下半年的602万。

投诉增加的主要原因是,收到的支付保护保险(PPI)投诉数量增加了75%,从212万增加到371万。PPI投诉占此期间收到的所有投诉的62%,仍然是投诉最多的产品。这是公司向FCA报告的PPI投诉的最高水平。

除了2019年下半年的PPI投诉增加外,所有其他投诉量与2019年上半年相比也增加了6%,从218万增至231万。除PPI投诉外,投诉最多的产品是往来账户(占所有投诉的10%),信用卡(占6%)和其他一般保险产品(占5%)。在同一时期,对家庭金融产品的投诉从每千未偿余额中的8.7下降到8.4,而投资产品从2.1上升到2.3。

与2019年上半年相比,2019年下半年所有产品组维护的投诉百分比有所下降。与其他产品组相比,投资产品的投诉率仍然最低,为48%,投资产品中就包含外汇、差价合约等公司。


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